親愛的同仁：大家好！

時序已進入秋冬交界，早晚氣溫變化大，請各位同仁多多保重身體，也謝謝各位同仁過去九個多月對市政推動的用心與努力。

上週市政會議研考會提出「電話禮貎測試」報告，依該報告內容顯示，今年第二季的抽查結果已較第一季進步許多，值得嘉許。但清德一再強調，市府是最大的服務團隊，而優質的服務，第一線的電話禮貎，無疑會是關鍵，所以，精益求精，好要更好，這是我對各位同仁的期許。

公務員的應對與電話禮貎，代表機關的形象；禮儀則是一種「發乎中形於外」的肢體語言，是人際關係中最重要的價值之一，而「富而好禮」更是每個文明國家所追求的目標。電話是人與人聯絡最快速與直接的工具，透過聲音的傳遞、談話的語調、用詞的掌握，可以讓位於話筒兩端的陌生人感受到咫尺天涯的親切與關心，拉近彼此的距離。電話禮貎不但可以活絡人際關係，電話禮貎更可以提昇政府服務的品質、塑造親切環境與樹立政府以客為尊的親民形象。接電話不過是舉手之勞，但一個輕忽，就會影響施政滿意度與機關形象，讓所有努力被抹殺，真的得不償失。

研考會報告中臚列了7項測試成績不佳的原因，包括1.電話鈴響無人接聽；2.一再轉接其他同仁，且轉接等候時間超過預期；3.對不熟悉的業務，未積極查證，致市民接收訊息錯誤；4.職務代理人制度未落實，致承辦人員請假，當天未能解決問題；5.受話人未告知將轉接者之姓氏、職稱或分機號碼，致市民不知電話轉接至何處；6.受話人未清楚報告單位名稱及問候，致市民不知發話對象是否正確；7.答話語氣冷淡，未注意電話禮節等。請各位同仁無則嘉勉，有則改進，務必做到服務至上、以客為尊、市民第一的目標。

另外，公務倫理及公務紀律亦是清德所要求的管理措施，請全體同仁體認現代化的政府，所有同仁不但要自主管理，更應自我惕勵，讓服務品質不斷提昇。又第13屆總統副總統及立法委員選舉業已起跑，清德期待全體市府員工應剋守行政中立，警察同仁更應與檢察機關充分合作防範賄選，讓台灣再次展現優質的選舉文化。

最後，敬祝各位同仁工作愉快，身體健康！

市長
	2 0 1 1 年 10 月 11 日